필러 상담 시 피해가야 할 말과 행동

필러 상담 시 피해가야 할 말과 행동

여러분은 필러 상담을 받을 때 어떤 말을 해야 할지, 또 어떤 행동을 피해야 할지 고민해본 적이 있나요? 필러 시술은 현대 미용에서 매우 인기 있는 선택지지만, 안전하고 만족스러운 결과를 얻기 위해서는 상담 단계에서 주의해야 할 점들이 많아요. 이번 글에서는 필러 상담 시 피해야 할 말과 행동에 대해 자세히 알아보도록 할게요.

필러 상담의 중요성

필러 시술을 받기 전 상담이 중요한 이유는 무엇일까요? 첫째, 상담은 고객의 기대와 의사를 충분히 이해하고 조율하는 과정이에요. 둘째, 의사는 고객의 피부 상태, 건강 이력 등을 고려하여 적절한 시술 방법을 추천할 수 있죠. 하지만 잘못된 상담 언어와 행동은 오히려 혼란을 초래할 수 있어요.

상담 시 주의할 점

필러 상담에서 피해야 할 행동과 말에 대해 알아보아요.

1. 지나치게 강한 권유는 피하기

고객에게 필러를 강력하게 추천하는 것은 금물이에요. 고객이 스스로 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 과도한 권유는 고객에게 압박감을 줄 수 있고, 신뢰를 잃게 할 수 있어요. 이는 부작용이나 사고의 원인이 될 수도 있습니다.

2. 비전문적인 용어 사용 자제

전문 용어는 상담을 듣는 고객에게 혼동을 줄 뿐만 아니라 신뢰를 낮출 수도 있어요. 예를 들어, “하이알루론산” 대신 “피부에 있는 물질”이라는 자세한 설명을 제공하는 것이 좋습니다. 모든 고객이 의학적 용어를 이해하지 못하니까요.

3. 고객의 의견 무시하기

고객이 시술에 대한 개인적인 우려나 질문을 제기할 때 그 의견을 무시하거나 경시하는 것은 절대 피해야 해요. 고객이 자신의 감정이나 Needs에 대해 표현할 때, 세심하게 경청하고 반응하는 것이 중요합니다.

예시와 설명

필러 상담의 직면에서 다음과 같은 예를 통해 이해할 수 있어요.

잘못된 접근 예시

• “이 시술 하지 않으면 후회할 거예요.”
  고객을 압박하는 형태로, 의사소통이 효과적이지 않죠.

올바른 접근 예시

• “이 시술은 어떤 이점이 있어요. 하지만, 꼭 필요하다고 느끼시나요?”
  고객의 의견을 존중하며 상호작용하는 모습이 중요합니다.

피해야 할 말과 행동 리스트

아래는 필러 상담 시 피해야 할 말과 행동의 리스트예요:

• “고객님, 어차피 하실 거면 뭐 하나 더 해드릴까요?”

  • 시술을 강요하는 것으로 느끼게 할 수 있어요.

• “이 시술은 아주 안전하고, 절대 부작용이 없어요.”

  • 사실과 다르게 단언하는 것은 위험해요.

• “다른 고객들은 모두 만족했어요.”

  • 모든 고객이 같은 결과를 원하지 않기 때문에 이도 주의해야 해요.

• “시간이 없으니 빠르게 결정하세요.”

  • 고객에게 부담을 주는 태도로 상담이 비효율적일 수 있어요.

• “제가 이렇게 많이 받은 걸 보셨나요?”

  • 자신의 경험을 강요하며, 고객과의 신뢰를 해치는 방식이에요.

주의해야 할 논의 주제

1. 부작용 설명

부작용에 대한 명확하고 정직한 정보 제공은 필수적이에요. 고객이 올바른 결정을 내릴 수 있도록 도와주세요.

2. 고객의 기대 조정

고객이 실현 가능한 기대를 가질 수 있도록 도움을 주어야 해요. “완벽하게 바뀌는 것은 어렵지만, 개선은 가능합니다.”라고 설명하는 것이요.

3. 시술 후 관리

시술 후 관리에 대한 정보를 충분히 공유해야 해요. 예를 들어, “시술 후 몇 일간은 찜질을 피하세요.”와 같은 구체적인 지침이 필요하죠.

요약 테이블

피해야 할 말	설명
강한 권유	고객의 선택을 존중하세요.
전문 용어 사용	고객이 이해할 수 있는 용어로 설명하세요.
고객의 의견 무시	고객의 이야기를 경청하세요.
부작용 미언급	정직하게 부작용을 설명하세요.

결론

필러 상담은 고객이 편안하고 안전하게 시술을 받을 수 있도록 도와주는 중요한 과정이에요. 상담 시 피해야 할 말과 행동을 숙지하고, 고객의 불안감을 덜어주기 위해 소통의 기술을 키워야 해요. 오늘 배운 내용을 바탕으로, 고객과의 대화를 한층 더 부드럽고 안전하게 만들어보세요!

안전한 시술을 위해서는 올바른 정보 제공이 정말 중요해요. 이제 여러분도 필러 상담 시 주의할 점을 잊지 마시길 바랍니다.